Как связаться с поддержкой
Мы не публикуем e-mail, телефоны и мессенджеры — это сделано для вашей безопасности. Мошенники часто используют поддельные контакты, чтобы выманить данные. Вся официальная связь проходит через форму обратной связи на этой странице или через чат в личном кабинете. Оба канала защищены и синхронизированы с вашим аккаунтом.
Поддержка работает 24/7, без выходных и праздников. Операторы отвечают в течение первой минуты и решают 99,99% вопросов. Если вы не получили ответ в течение 5 минут, проверьте папку «Спам» (если обращались через форму) или обновите чат. Мы не запрашиваем пароли и коды 2FA — если кто-то просит их, это мошенники.
Чат в личном кабинете
Самый быстрый способ связи — чат в личном кабинете. Войдите в аккаунт, нажмите на иконку чата в правом нижнем углу и опишите проблему. Оператор подключится в течение минуты. Чат работает на всех устройствах: компьютере, смартфоне, планшете. История переписки сохраняется, так что вы можете вернуться к ней позже.
Если вы не можете войти в аккаунт, используйте форму обратной связи на этой странице. Укажите e-mail или телефон, привязанный к аккаунту, и опишите проблему. Мы ответим в течение 24 часов. Если проблема срочная, укажите это в теме сообщения — мы обработаем его в приоритетном порядке.
Форма обратной связи
Заполните форму ниже, чтобы отправить сообщение в поддержку. Укажите имя, e-mail или телефон (для ответа) и опишите проблему. Мы не публикуем ваши контакты и не передаём их третьим лицам. Если вы хотите сохранить анонимность, укажите только имя — но тогда мы не сможем ответить вам напрямую.
Что писать в поддержку
Чтобы мы могли помочь быстрее, опишите проблему подробно. Укажите, что именно произошло, когда, и какие действия вы уже предприняли. Если проблема связана с платежом, приложите скриншот транзакции (без данных карты). Если с бонусом — укажите его название и дату активации. Чем больше информации, тем быстрее мы разберёмся.
Не отправляйте пароли, коды 2FA и данные карты. Мы никогда не запрашиваем эту информацию. Если кто-то просит её от имени поддержки — это мошенники. Сообщите нам о таком случае, и мы примем меры. Ваша безопасность — наш приоритет.
Время ответа и приоритеты
Среднее время ответа в чате — 1 минута. В форме обратной связи — до 24 часов. Если проблема срочная (например, блокировка аккаунта или подозрительная активность), укажите это в теме сообщения — мы обработаем его в приоритетном порядке. Время ответа может увеличиваться в периоды высокой нагрузки, но мы стараемся отвечать как можно быстрее.
Мы не используем автоответчики для сложных вопросов. Если проблема требует проверки, оператор может запросить дополнительные данные. Это нормально — мы делаем это для вашей безопасности. Если вы не согласны с решением, вы можете запросить повторную проверку.
Что делать, если ответ не пришёл
Если вы не получили ответ в течение 24 часов, проверьте папку «Спам» — письмо могло попасть туда. Если ответа нет и там, отправьте сообщение повторно, указав, что это повторное обращение. Если проблема срочная, используйте чат в личном кабинете — он работает быстрее. Мы не игнорируем обращения и стараемся решать все вопросы.
Иногда ответ может задерживаться из-за технических работ или высокой нагрузки. Мы стараемся минимизировать такие случаи. Если вы столкнулись с задержкой, приносим извинения и благодарим за терпение. Ваша обратная связь помогает нам улучшать сервис.